Kolejny wyrok sądu administracyjnego wzmacnia pozycję pacjentów w sporach z placówkami POZ. Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie (sygn. V SA/Wa 2505/25) oddalił skargę na decyzję Rzecznik Praw Pacjenta. Oznacza to utrzymanie w mocy rozstrzygnięcia, w którym uznano, że utrudnianie telefonicznej rejestracji w ramach POZ narusza zbiorowe prawa pacjentów. Chodziło o to, że mimo udostępnionych numerów do publicznych przychodni – pacjenci nie byli w stanie się dodzwonić. Rzecznik uznał, że takie działania naruszają prawo pacjentów.

Numer telefonu to za mało

Sąd wskazał, że samo podanie numeru telefonu to za mało. Rejestracja ma po prostu działać w praktyce, a nie tylko „na papierze”. Jeśli linia jest czynna, ktoś powinien odbierać połączenia zgodnie z grafikiem. A gdy telefony się urywają, to kierownictwo przychodni musi coś z tym zrobić – np. uruchomić dodatkowy numer albo wprowadzić system kolejkowania rozmów.

-Udostępnienie pacjentom numerów telefonu do rejestracji nie wystarcza. Pracownicy rejestracji powinni na bieżąco odbierać połączenia, zgodnie z obowiązującym grafikiem pracy, natomiast dyrekcja przychodni ma obowiązek monitorować obciążenie linii i reagować na problemy poprzez uruchomienie kolejnego numeru kontaktowego lub wdrożenie systemu kolejkowania połączeń - podkreślił Bartłomiej Chmielowiec.

Sąd zgodził się z tą oceną. Podkreślił, że to placówka odpowiada za takie zorganizowanie pracy, by pacjent mógł się normalnie dodzwonić i zapisać na wizytę.

Każdy sposób zapisu musi działać

Prawo mówi jasno: przychodnia ma zapewnić rejestrację na kilka sposobów – osobiście, przez inną osobę, telefonicznie albo elektronicznie. I każdy z tych kanałów ma faktycznie działać. Nie można traktować ich zamiennie. Jeśli np. telefon w praktyce jest nie do przejścia, placówka nie może tłumaczyć się tym, że pacjent może przyjść osobiście. Każda forma zapisu powinna być dostępna, a nie tylko zapisana w regulaminie. To sygnał ostrzegawczy dla przychodni, bo wyrok wpisuje się w wcześniejsze podobne rozstrzygnięcia, a problemy organizacyjne to nie problem pacjenta.

Czytaj także:

Refundacja onkologii: między możliwościami a odpowiedzialnością

Kadry: nowy konsultant krajowy w dziedzinie chirurgii plastycznej